Müşterilerden gelen geri bildirimleri anlamak, bir ürünün veya hizmetin geleceğini şekillendirir. Bu vaka çalışmasında, en çok indirilen Türk mobil oyunlarından biri olan "My Supermarket Simulator 3D"nin Google Play yorumlarını yapay zekâ destekli analizle nasıl değerlendirdiğimizi ve işletme için eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde ettiğimizi inceleyeceğiz.
Analiz ve Öne Çıkan Bulgular
Yapay zekâ destekli modelimizle, oyunun Google Play'deki binlerce yorumunu analiz ederek, aşağıdaki önemli bulguları elde ettik:
- Olumlu Yorumlar Hakim, Ama...: Analiz edilen yorumların büyük çoğunluğu olumlu olsa da, en çok beğeni alan ve en faydalı olarak işaretlenen yorumlar, oyunun iyileştirilmesi gereken yönlerine işaret eden eleştirel (negatif) yorumlardır.
- İşletme Geri Dönüşü Düşük: İşletmenin, en çok beğeni alan ve dolayısıyla en çok dikkat çeken negatif yorumlara çok az geri dönüş yaptığı tespit edilmiştir. Bu durum, kullanıcıların seslerinin duyulmadığı hissini yaratabilir ve olası indirme kayıplarına yol açabilir.
- İnceleme ve İndirme Sayılarındaki Dalgalanma: Yıl boyunca yorum sayılarında ciddi dalgalanmalar gözlemlenmiştir. Özellikle Eylül ve Kasım aylarında yorum ve oyuncu sayılarının düşüşe geçtiği, Aralık ayında ise faydalı yorum sayısının ciddi oranda arttığı belirlenmiştir. Bu dalgalanmaların altında yatan nedenlerin analizi, gelecekteki büyüme stratejileri için kritik önem taşımaktadır.
Veriye Dayalı Stratejik Öneriler
Elde ettiğimiz veriler ışığında, işletmenin büyüme potansiyelini maksimize etmesi için aşağıdaki stratejik önerilerde bulunulmuştur:
- Aktif Kullanıcı İletişimi: En çok beğeni alan ve kritik geri bildirimler içeren yorumlara hızlı ve samimi geri dönüşler yapılması. Bu, kullanıcıların markaya olan bağlılığını ve güvenini artıracaktır.
- Geri Bildirimleri Ürüne Dönüştürme: En faydalı yorumlarda öne çıkan konulara (örneğin, reklamların fazlalığı, oyun tasarımı ve oynanış mekanikleri) odaklanılarak, bu konularla ilgili hızlı güncellemeler yapılması önerilir.
- Veri Odaklı Güncellemeler: Yılın belirli dönemlerinde (Eylül-Kasım) yaşanan düşüşlerin nedenlerinin araştırılması ve bu dönemlerde oyuncu sayısını artırmaya yönelik özel pazarlama veya oyun içi etkinliklerin düzenlenmesi tavsiye edilmiştir.
Sonuç
Bu vaka çalışması, bir mobil oyunun sadece indirme sayılarına odaklanmak yerine, kullanıcı yorumlarını derinlemesine analiz etmenin ne kadar değerli olduğunu göstermektedir. Kullanıcı geri bildirimlerini dinleyerek, bir ürünün sadece eksiklerini gidermekle kalmayıp, aynı zamanda gelir ve oyuncu bağlılığını artırarak sürdürülebilir bir büyüme elde edilebilir.